お金をためる
ムリなくかりる
便利なサービス
しんくみローンサーチ 
融資商品
預金商品
MBC ミレ・ビジネクラブ
方針・指針一覧 Policies and Guidelines
カスタマーハラスメント対策基本方針
ミレ信用組合が考えるカスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客さまからの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、組合職員の就業環境が害されるものに該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為
- お客さまによる精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- お客さまによる身体的な攻撃（暴行、傷害）
- お客さまによる継続的、執拗な言動
- お客さまによる過剰または不合理な要求
- お客さまによる合理的範囲を超える時間的・場所的拘束（不退去、居座り、監禁）
- お客さまによるその他ハラスメント行為（差別的、性的言動）
- お客さまによる組合職員個人への攻撃
- お客さまによる過剰要求（時間外対応、金銭補償）
- 当組合が提供する商品やサービス、業務の内容に関係のない事柄に対する要求や中傷、暴言
- プライバシー侵害行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
上記に限らず、「お客さまからの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」も同様に対象となります。
カスタマーハラスメントへの対応
組合内対応
- カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
- カスタマーハラスメントの被害にあった組合職員のケアを最優先します。
- より適切な対応の為、警察や弁護士など外部専門家と連携します。
組合外対応
- カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合、合理的な解決にむけて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
- 悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、お取引をお断りする場合があります。
お客さまへのお願い
万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、前述のとおり対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
対象となる範囲
カスタマーハラスメント対策基本方針の対象は、当組合およびミレリース株式会社（子会社）とします。